Laissez moi vous raconter l’histoire d’Etienne, un jeune ing\u00e9nieur informatique sorti de stage et int\u00e9gr\u00e9 il y a 16 ans dans une entreprise dont l’outil informatique a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et d\u00e9velopp\u00e9 par le patron de l’\u00e9poque.<\/p>\n\n\n\n
Etienne devait s’occuper de l’infrastructure : un simple serveur d\u00e9di\u00e9 h\u00e9berg\u00e9 en interne sur lequel d\u00e9ployer une architecture ad\u00e9quate pour g\u00e9rer la future mont\u00e9e en puissance du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
A l’\u00e9poque, Internet n’\u00e9tait pas aussi pr\u00e9sent dans nos vies que maintenant mais le patron avait eu cette intuition g\u00e9niale qu’il fallait tr\u00e8s vite s’y mettre. Il a alors orient\u00e9 son outil informatique pour une utilisation multi utilisateurs, \u00e0 la fois comme outil de gestion, mais aussi comme extranet pour certains partenaires.<\/p>\n\n\n\n
A l’\u00e9poque, on ne parlait pas de RGPD, la s\u00e9curit\u00e9 des sites \u00e9tait juste affaire de mots de passe \u00e0 cacher, c\u00f4t\u00e9 technologies de d\u00e9veloppement, algorithme, base de donn\u00e9es : minimum syndical. L’objectif \u00e9tait de faire le taf, et l’outil en question faisait tr\u00e8s bien le taf.<\/p>\n\n\n\n
Le temps passe et le business grimpe en fl\u00e8che. Le nombre de collaborateurs, et donc d’utilisateurs du syst\u00e8me, fait + 20 tr\u00e8s vite, puis de nouveau + 30 apr\u00e8s quelques mois.<\/p>\n\n\n\n
Il faut recruter des d\u00e9veloppeurs car les besoins fonctionnels arrivent et ont des difficult\u00e9s \u00e0 \u00eatre jugul\u00e9s. Mais voil\u00e0, le patron part en retraite et laisse Etienne comme responsable de l’informatique. Une belle promotion pour Etienne, mais aussi le d\u00e9but de bien des soucis pour lesquels il \u00e9tait loin d’\u00eatre pr\u00e9par\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n
Etienne a certes acquis quelques ann\u00e9es d’exp\u00e9rience et pas mal de comp\u00e9tences fonctionnelles sur le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Il recrute des d\u00e9veloppeurs, s’appuie sur des solutions open source \u00e9mergentes pour g\u00e9rer les besoins de base. L’entreprise se structure. Etienne est au four et au moulin.<\/p>\n\n\n\n
Il faut continuer \u00e0 faire fonctionner l’infrastructure pour g\u00e9rer la mont\u00e9e en puissance du syst\u00e8me. Mais il est aussi le sachant, il r\u00e9dige donc \u00e0 la h\u00e2te des notes qui tiennent lieu de \u00ab\u00a0sp\u00e9cifications\u00a0\u00bb pour les d\u00e9veloppeurs, qui font office de formations \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n
A votre avis, quelles sont les cons\u00e9quences ?<\/p>\n\n\n\n
L\u2019entreprise ayant grandi plus vite que l\u2019outil, les utilisateurs n\u2019\u00e9taient pas toujours satisfaits des fonctionnalit\u00e9s, des d\u00e9lais donc des \u00e9quipes informatiques. Ces m\u00eames \u00e9quipes passaient pour responsables des difficult\u00e9s. Donc le turn-over des informaticiens a augment\u00e9, rempla\u00e7ant des d\u00e9veloppeurs familiers du syst\u00e8me par de nouveaux collaborateurs, moins op\u00e9rationnels\u2026.. D\u2019o\u00f9 un premier grand \u00e9cart pour Etienne !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais Etienne est un h\u00e9ros et un battant ! Il compense les faiblesses de son dispositif en y passant ses soirs et ses week ends. D\u2019autant que le budget informatique est restreint. Malgr\u00e9 l’\u00e9volution de la bo\u00eete, les investissements informatiques ne suivent pas \u00e0 la hauteur du volume des demandes m\u00e9tier. Donc il faut s\u2019appuyer sur des \u00ab briques \u00bb toutes faites chez des partenaires tout en veillant \u00e0 garder le savoir-faire en interne, et ne pas trop divulguer d’informations \u00e0 l’ext\u00e9rieur : directives du nouveau patron ! D\u2019o\u00f9 nouveau grand \u00e9cart !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Et comme les nuages s\u2019accumulent (nouvelles menaces cyber, fragilit\u00e9 RGPD, obsolescence de certains mat\u00e9riels, de certains blocs logiciels, etc.), et qu\u2019Etienne a pris l\u2019habitude de prendre sur ses \u00e9paules, et de se jouer des difficult\u00e9s, il se censure, il n\u2019a pas le go\u00fbt d\u2019affronter le nouveau directeur financier qui a pour passe-temps de rogner dans toutes les d\u00e9penses alors que l\u2019activit\u00e9 augmente\u2026. Donc il se dit qu\u2019il trouvera bien une solution, avec les moyens du bord ! Nouveau grand \u00e9cart.<\/strong><\/p>\n\n\n\n ET c\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le confinement. Officiellement, les \u00e9quipes informatiques ne sont jamais pass\u00e9es en ch\u00f4mage partiel, mais tout ce qui \u00e9tait g\u00e9r\u00e9 en flux tendu (donc la vie normale) est devenu soudain plus compliqu\u00e9 et de nombreuses impasses se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es au grand jour, y compris la d\u00e9faillance d\u2019un prestataire\u2026.. Nouveau grand \u00e9cart.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais le confinement a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 profit par les dirigeants de l\u2019entreprise pour repenser certains processus, certains m\u00e9tiers et pour fixer de nouvelles priorit\u00e9s sans remettre en cause imm\u00e9diatement l\u2019existant \u2026. Avec des exigences croissantes de la part des utilisateurs qui attendent de l\u2019outil informatique un avenir qui chante davantage et qui \u00e9limine toutes ces asp\u00e9rit\u00e9s informatiques. A votre avis, les articulations de la hanche d\u2019Etienne, elles sont dans quel \u00e9tat ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A un moment, il faudra bien l\u2019\u00e9tat des lieux et remettre en ordre de marche les projets, les syst\u00e8mes, les outils, voire repenser le syst\u00e8me dans sa globalit\u00e9\u2026.. Selon vous, quel est l’\u00e9tat d’Etienne apr\u00e8s toutes ces ann\u00e9es ? Comment choisir les priorit\u00e9s entre colmater les br\u00e8ches ? Etienne est-il audible pour obtenir un doublement de son budget et rem\u00e9dier \u00e0 tout le retard accumul\u00e9 ou les mauvaises directions prises \u00e0 la h\u00e2te ?<\/p>\n\n\n\n Mais au fait, est-ce bien n\u00e9cessaire de doubler le budget ? Avec le confinement, l\u2019argent semble devenu facile mais quelle est la r\u00e9alit\u00e9 du besoin en investissement ? Est-ce que l\u2019architecte du syst\u00e8me informatique de votre entreprise est le mieux plac\u00e9 pour d\u00e9cider de couper une jambe ici, un bras l\u00e0, pour rendre le syst\u00e8me plus flexible ?<\/p>\n\n\n\n Faut-il challenger vos \u00e9quipes par un oeil neuf ?<\/p>\n\n\n\n En attendant, savez-vous d\u00e9celer les signes avant-coureur du \u00ab burn out \u00bb chez votre DSI et sa capacit\u00e9 \u00e0 faire de nombreux grands \u00e9carts ?<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Article publi\u00e9 sur LinkeDin le 27\/07\/2020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Laissez moi vous raconter l’histoire d’Etienne, un jeune ing\u00e9nieur informatique sorti de stage et int\u00e9gr\u00e9 il y a 16 ans dans une entreprise dont l’outil informatique a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et d\u00e9velopp\u00e9 par le patron de l’\u00e9poque. Etienne devait s’occuper de l’infrastructure : un simple serveur d\u00e9di\u00e9 h\u00e9berg\u00e9 en interne sur lequel d\u00e9ployer une architecture ad\u00e9quate
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