De l’informaticien seul dans son placard à une véritable direction informatique.
Au démarrage d’une entreprise, il semble assez évident que l’on gère son informatique avec les moyens du bord, car là n’est pas forcément la priorité, sauf pour les entreprises d’informatique mais je vais les exclure de mon propos, quoi que…
Au début de l’aventure donc, on a (le plus souvent) « l’informaticien », souvent seul face à son objectif de maintenir un mini parc d’ordinateurs, un serveur, une application maison, qu’il aura lui-même développée ou dont il en aura eu l’héritage, et quelques licences et outils de gestion annexes.
Le business arrivant, l’entreprise s’étoffe de diverses compétences pour pouvoir assurer la montée en charge. Normal me direz-vous ! Que se passe-t-il pour notre brave informaticien ? Il va falloir qu’il se fasse pousser des bras ou hurler très fort pour se faire aider à assurer l’évolution et le maintien de son parc, sans parler de la nécessaire attention à porter aux applications maisons développées à l’arrache et qui commencent à montrer quelques signes de faiblesses. Mais souvent, il est un peu relégué au fond du couloir et sa voix ne porte pas forcément jusqu’au Saint des Saints !
Excel ayant vite montré ses limites, il faut bien se pencher sur la question de construire un véritable système d’information cohérent et efficient. Car en effet, on peut externaliser la compta, la paie, la RH, et d’autres fonctions transverses comme le CRM de vente par exemple. Aujourd’hui, tout cela est possible grâce à tous les acteurs présents sur le marché offrant toutes ces solutions clés en main. Et encore que ce n’est souvent pas simple d’en choisir une.
Bien ! Mais externaliser une grande partie de ses produits logiciels, ça prend du temps, et c’est déjà un métier en soi. Et ce n’est pas que cela une Direction Informatique ! Notre informaticien de départ, et j’ai un profond respect pour lui, commencera tôt ou tard lui aussi à montrer des signes de faiblesses (cf article précédent). Certes il aura été épaulé par quelques alternants et stagiaires tout aussi braves que lui mais bien moins impliqués dans le fonctionnement de l’entreprise. C’est de bonne guerre !
Et voilà que l’application maison, issue de l’ADN de l’entreprise, rafistolée de tout côté, va commencer à jouer de sales tours au business : trop lente, pas fiable, difficilement évolutive, coûteuse en maintenance et en infrastructure, en retard face à des produits plus innovants,… Il est alors temps de se poser la question d’une refonte, mais ça coûte cher une refonte ! A force de trop attendre, on peut finir par être dépassé. Vraie question existentielle : quel est donc le bon moment pour procéder aux changements et évolutions de ce petit service informatique qui rend bien des services mais qui commence à peiner ?
A un moment donné, il faut une politique informatique pour piloter des budgets, des hommes, des prestataires, des fournisseurs, des projets, de la maintenance d’infrastructure, etc ! Il faut une vision, une optimisation des coûts, une organisation efficiente.
La suite de l’histoire ? A quel stade en est votre entreprise ?
